Satisfa: Google Forms Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Satisfa ist ein Google Formular für Umfragen mit einer einzigen Aufgabe: herauszufinden, wie zufrieden Ihre Kunden sind und was Sie ändern sollten. Es dauert etwa zwei Minuten. Die Kunden bewerten ihre Gesamtzufriedenheit, sagen, wie wahrscheinlich sie Sie weiterempfehlen, bewerten vier Bereiche ihrer Erfahrung und schreiben, was ihnen gefallen hat und was Sie verbessern sollten. Niemand muss Name oder E-Mail angeben, außer er möchte eine Antwort von Ihnen.

Eine Google Forms Umfragevorlage zur Kundenzufriedenheit

Sie eignet sich für Läden, Onlineshops, Dienstleister und Freiberufler, die regelmäßig Feedback möchten, ohne für ein Umfragetool zu bezahlen. Schicken Sie den Link nach einem Kauf, drucken Sie ihn als QR-Code auf einen Beleg oder setzen Sie ihn in Ihre E-Mail-Signatur. Die beiden Skalen kommen zuerst: Zufriedenheit von 1 bis 5 und Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit von 0 bis 10, beide an jedem Ende beschriftet, damit eine niedrige Zahl für alle dasselbe bedeutet. Danach bewertet das Raster Qualität, Preis, Kundenservice und Lieferzeit von sehr unzufrieden bis sehr zufrieden, gefolgt von den beiden offenen Fragen.

Wie die Verzweigung diese Google Forms Umfrage anonym hält

Die letzte Frage im ersten Abschnitt fragt, ob Sie die Person zu ihren Antworten kontaktieren dürfen. Wer mit Nein antwortet, springt direkt zum Abschnitt zum Datenschutz und sendet ab, ohne Kontaktdaten zu hinterlassen. Wer mit Ja antwortet, sieht einen Kontaktabschnitt mit einem E-Mail-Feld als Pflichtfeld. Der Abschnitt zum Datenschutz hat ein eigenes freiwilliges Kästchen für Angebote und Neuigkeiten, mit einem E-Mail-Feld für alle, die es ankreuzen. Damit die Umfrage anonym bleibt, lassen Sie „E-Mail-Adressen erfassen“ ausgeschaltet und aktivieren nicht „Auf 1 Antwort beschränken“, denn das zwingt alle zur Anmeldung.

Aus dieser Kopie ein Google Formular für Ihre Umfrage machen

Die Vorlage zu kopieren geht schneller, als bei einem leeren Formular anzufangen, und drei Änderungen machen sie zu Ihrer. Ersetzen Sie „unserem Produkt oder unserer Dienstleistung“ durch das, was Sie tatsächlich verkaufen. Schreiben Sie die Zeilen des Rasters passend zu Ihrem Geschäft um: Ein Friseursalon tauscht die Lieferzeit vielleicht gegen die Wartezeit, ein Softwareunternehmen gegen die Einarbeitung. Tragen Sie Ihren Firmennamen und den Link zu Ihrer Datenschutzerklärung in den Datenschutztext ein. Bei einem Google Workspace Konto deaktivieren Sie außerdem die Beschränkung auf Nutzer Ihrer Organisation, damit auch Kunden von außerhalb antworten können.

Ergebnisse der Kundenumfrage in Google Forms und Sheets auswerten

Der Tab Antworten stellt jede Skala als Diagramm dar, sobald Antworten eingehen. Für Entwicklungen über die Zeit verknüpfen Sie das Formular mit einer Tabelle. Der Mittelwert der Zufriedenheitsspalte (Funktion AVERAGE oder MITTELWERT) ergibt eine Zahl, die Sie Monat für Monat verfolgen. Die Frage von 0 bis 10 verwendet dasselbe Format wie der Net Promoter Score: Zählen Sie die Antworten mit 9 oder 10, ziehen Sie die Antworten von 0 bis 6 ab und teilen Sie durch die Zahl der Antworten. Lesen Sie zuerst die offenen Antworten neben niedrigen Werten. Sie sagen meist, was die Zahl nicht sagen kann.

Weitere Formulare für Meinungen finden Sie bei den Umfragevorlagen, darunter der Feedbackbogen zum Kurs für den Unterricht. Wenn Sie Bestellungen per Formular annehmen, schicken Sie diese Umfrage einige Tage nach der Erledigung jedes Bestellformulars. Die Schritte zum Kopieren stehen in Google Formular kopieren.