Satisfa: Google Form untuk Survei Kepuasan Pelanggan

Satisfa adalah Google Form untuk survei dengan satu tugas: mengetahui seberapa puas pelanggan Anda dan apa yang perlu diubah. Pengisiannya sekitar dua menit. Pelanggan menilai kepuasan keseluruhan, menyebutkan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan Anda, memberi skor pada empat bagian pengalaman mereka, dan menulis apa yang mereka sukai serta apa yang perlu Anda perbaiki. Tidak ada yang wajib memberi nama atau email kecuali mereka ingin dibalas.

Template survei Google Form untuk kepuasan pelanggan

Template ini cocok untuk toko, toko online, usaha jasa, dan pekerja lepas yang ingin umpan balik rutin tanpa alat survei berbayar. Kirim tautannya setelah pembelian, cetak sebagai kode QR di struk, atau tambahkan ke tanda tangan email Anda. Kedua skala muncul lebih dulu: kepuasan dari 1 sampai 5 dan kemungkinan merekomendasikan dari 0 sampai 10, keduanya dengan label di setiap ujung agar angka rendah punya arti yang sama bagi semua orang. Petak kemudian menilai kualitas, harga, layanan pelanggan, dan waktu pengiriman dari sangat tidak puas hingga sangat puas, diikuti dua pertanyaan terbuka.

Cara percabangan menjaga survei Google Form ini tetap anonim

Pertanyaan terakhir di bagian pertama menanyakan apakah Anda boleh menghubungi pelanggan terkait jawabannya. Pelanggan yang menjawab tidak langsung melompat ke bagian privasi dan mengirim tanpa meninggalkan data kontak apa pun. Pelanggan yang menjawab ya melihat bagian kontak dengan kolom email yang wajib diisi. Bagian privasi punya kotak opsional tersendiri untuk penawaran dan kabar terbaru, dengan kolom email bagi yang mencentangnya. Agar survei tetap anonim, biarkan "Kumpulkan alamat email" nonaktif dan jangan aktifkan "Batasi ke 1 respons", yang membuat semua orang harus login.

Buat Google Form untuk survei umpan balik dari salinan ini

Menyalin template lebih cepat daripada membuat dari formulir kosong, dan tiga perubahan sudah cukup untuk menjadikannya milik Anda. Ganti "produk atau layanan kami" dengan apa yang benar-benar Anda jual. Tulis ulang baris petak agar sesuai dengan bisnis Anda: salon rambut mungkin mengganti waktu pengiriman dengan waktu tunggu, perusahaan perangkat lunak dengan proses onboarding. Masukkan nama usaha dan tautan kebijakan privasi Anda di teks privasi. Di akun Google Workspace, nonaktifkan juga pembatasan untuk pengguna di organisasi Anda agar pelanggan dari luar bisa menjawab.

Membaca hasil survei pelanggan di Google Form dan Spreadsheet

Tab Respons menampilkan grafik setiap skala begitu jawaban masuk. Untuk melihat tren dari waktu ke waktu, tautkan formulir ke spreadsheet. AVERAGE dari kolom kepuasan memberi satu angka untuk dipantau dari bulan ke bulan. Pertanyaan 0 sampai 10 memakai format yang sama dengan Net Promoter Score: hitung jawaban 9 atau 10, kurangi dengan jumlah jawaban 0 sampai 6, lalu bagi dengan jumlah respons. Baca jawaban terbuka pada skor rendah lebih dulu; biasanya di situlah tertulis apa yang tidak bisa disampaikan angka.

Formulir pendapat lainnya ada di template survei, termasuk formulir umpan balik kursus untuk kelas. Jika Anda menerima pesanan lewat formulir, kirim survei ini beberapa hari setelah setiap pesanan dari formulir pemesanan selesai. Langkah menyalinnya ada di cara menyalin Google Form.