Satisfa: formulário Google de pesquisa de satisfação do cliente

Satisfa é um formulário Google de pesquisa com uma única função: descobrir o quanto seus clientes estão satisfeitos e o que mudar. Ele leva cerca de dois minutos. O cliente dá uma nota para a satisfação geral, diz qual a probabilidade de recomendar você, avalia quatro partes da experiência e escreve do que gostou e o que você deveria melhorar. Ninguém precisa informar nome ou e-mail, a não ser que queira uma resposta sua.

Um modelo de pesquisa no Google Forms para satisfação do cliente

Ele atende lojas físicas e virtuais, empresas de serviços e profissionais autônomos que querem feedback regular sem pagar uma ferramenta de pesquisa. Envie o link depois de uma compra, imprima como QR code no recibo ou coloque na sua assinatura de e-mail. As duas escalas vêm primeiro: satisfação de 1 a 5 e probabilidade de recomendação de 0 a 10, ambas com rótulos nas pontas para que um número baixo signifique a mesma coisa para todos. Depois, a grade avalia qualidade, preço, atendimento ao cliente e prazo de entrega, de muito insatisfeito a muito satisfeito, seguida das duas perguntas abertas.

Como a ramificação mantém esta pesquisa do Google Forms anônima

A última pergunta da primeira seção pergunta se você pode entrar em contato com o cliente sobre as respostas dele. Quem responde não pula direto para a seção de privacidade e envia sem deixar nenhum dado de contato. Quem responde sim vê uma seção de contato com um campo de e-mail obrigatório. A seção de privacidade tem a sua própria caixa opcional para ofertas e novidades, com um campo de e-mail para quem marcar. Para que a pesquisa continue anônima, mantenha "Coletar endereços de e-mail" desativado e não ative "Limitar a 1 resposta", que obriga todo mundo a fazer login.

Crie sua pesquisa no formulário Google a partir desta cópia

Copiar o modelo é mais rápido do que começar de um formulário em branco, e três mudanças o deixam com a sua cara. Troque "nosso produto ou serviço" pelo que você realmente vende. Reescreva as linhas da grade para o seu negócio: um salão de beleza pode trocar prazo de entrega por tempo de espera, e uma empresa de software, por implantação. Coloque o nome do seu negócio e o link da sua política de privacidade no texto de privacidade. Numa conta do Google Workspace, desative também a restrição a usuários da sua organização, para que clientes de fora possam responder.

Lendo os resultados da pesquisa no Google Forms e no Sheets

A guia Respostas mostra um gráfico de cada escala à medida que as respostas chegam. Para ver tendências ao longo do tempo, vincule o formulário a uma planilha. Uma MÉDIA da coluna de satisfação dá um número para acompanhar mês a mês. A pergunta de 0 a 10 usa o mesmo formato do Net Promoter Score: conte as respostas 9 ou 10, subtraia as respostas de 0 a 6 e divida pelo número de respostas. Leia primeiro as respostas abertas que acompanham as notas baixas; elas costumam dizer o que o número não diz.

Mais formulários de opinião estão nos modelos de pesquisa, incluindo o formulário de avaliação do curso para turmas. Se você recebe pedidos por formulário, envie esta pesquisa alguns dias depois de entregar cada formulário de pedido. As etapas para copiá-la estão em como copiar um formulário do Google.