Satisfa: ankieta satysfakcji klienta w Formularzach Google

Satisfa to ankieta w Formularzach Google z jednym zadaniem: sprawdzić, jak bardzo zadowoleni są twoi klienci i co warto zmienić. Wypełnienie zajmuje około dwóch minut. Klienci oceniają ogólne zadowolenie, mówią, na ile prawdopodobne jest, że cię polecą, oceniają cztery elementy obsługi i piszą, co im się podobało i co należy poprawić. Nikt nie musi podawać imienia ani adresu e-mail, chyba że chce, żebyś odpowiedział.

Szablon ankiety satysfakcji klienta w Formularzach Google

Ankieta pasuje do sklepów stacjonarnych i internetowych, firm usługowych i freelancerów, którzy chcą regularnie zbierać opinie bez płatnego narzędzia do ankiet. Wyślij link po zakupie, wydrukuj go jako kod QR na paragonie albo dodaj do stopki e-maila. Najpierw są dwie skale: zadowolenie od 1 do 5 i prawdopodobieństwo polecenia od 0 do 10, obie z opisami na obu końcach, żeby niska liczba znaczyła dla wszystkich to samo. Potem siatka ocenia jakość, cenę, obsługę klienta i czas dostawy od bardzo niezadowolony do bardzo zadowolony, a po niej są dwa pytania otwarte.

Jak rozgałęzienie zachowuje anonimowość tej ankiety

Ostatnie pytanie pierwszej sekcji brzmi, czy możesz skontaktować się z klientem w sprawie jego odpowiedzi. Klienci, którzy odpowiedzą nie, przechodzą od razu do sekcji ochrony danych i wysyłają ankietę bez żadnych danych kontaktowych. Ci, którzy odpowiedzą tak, widzą sekcję kontaktową z obowiązkowym polem e-mail. Sekcja ochrony danych ma własne opcjonalne pole na oferty i nowości, z polem e-mail dla tych, którzy je zaznaczą. Żeby ankieta pozostała anonimowa, zostaw wyłączoną opcję „Zbieraj adresy e-mail” i nie włączaj „Ogranicz do 1 odpowiedzi”, bo wymusza ona logowanie.

Własna ankieta w Formularzu Google na bazie tej kopii

Skopiowanie szablonu jest szybsze niż budowanie formularza od zera, a trzy zmiany wystarczą, by był twój. Zamień „nasz produkt lub usługę” na to, co faktycznie sprzedajesz. Przepisz wiersze siatki pod swoją firmę: salon fryzjerski może zamienić czas dostawy na czas oczekiwania, firma programistyczna na wdrożenie. W tekście o ochronie danych wpisz nazwę firmy i link do polityki prywatności. Na koncie Google Workspace wyłącz też ograniczenie do użytkowników z organizacji, żeby klienci spoza niej mogli odpowiadać.

Wyniki ankiety klientów w Formularzach i Arkuszach Google

Karta Odpowiedzi pokazuje wykres każdej skali w miarę napływu odpowiedzi. Aby śledzić trendy w czasie, połącz formularz z arkuszem. Funkcja ŚREDNIA dla kolumny zadowolenia daje jedną liczbę do porównywania miesiąc po miesiącu. Pytanie od 0 do 10 ma ten sam format co Net Promoter Score: policz odpowiedzi 9 i 10, odejmij odpowiedzi od 0 do 6 i podziel przez liczbę wszystkich odpowiedzi. Odpowiedzi otwarte przy niskich ocenach czytaj w pierwszej kolejności, bo zwykle mówią to, czego nie powie liczba.

Więcej formularzy do zbierania opinii znajdziesz w szablonach ankiet, w tym ankietę oceny kursu dla zajęć. Jeśli przyjmujesz zamówienia przez formularz, wysyłaj tę ankietę kilka dni po realizacji każdego formularza zamówienia. Kroki kopiowania opisuje poradnik kopiowania Formularza Google.