Satisfa: formulario de Google para encuestas de satisfacción del cliente

Satisfa es un formulario de Google para encuestas con un único objetivo: saber cómo de satisfechos están tus clientes y qué deberías cambiar. Se responde en unos dos minutos. El cliente valora su satisfacción general, dice qué probabilidad hay de que te recomiende, puntúa cuatro aspectos de su experiencia y escribe qué le gustó y qué deberías mejorar. Nadie tiene que dar su nombre ni su correo salvo que quiera que le respondas.

Una plantilla de encuesta en Google Forms para la satisfacción del cliente

Encaja en tiendas físicas y en línea, negocios de servicios y profesionales autónomos que quieren opiniones de forma regular sin pagar una herramienta de encuestas. Envía el enlace después de una compra, imprímelo como código QR en el tique o añádelo a tu firma de correo. Las dos escalas van primero: la satisfacción de 1 a 5 y la probabilidad de recomendación de 0 a 10, ambas con etiquetas en los extremos para que un número bajo signifique lo mismo para todos. Después, la cuadrícula valora calidad, precio, atención al cliente y plazo de entrega de muy insatisfecho a muy satisfecho, y le siguen las dos preguntas abiertas.

Cómo la ramificación mantiene anónima esta encuesta de Google Forms

La última pregunta de la primera sección pregunta si puedes contactar con el cliente para hablar de sus respuestas. Quien responde que no salta directamente a la sección de privacidad y envía la encuesta sin dejar ningún dato de contacto. Quien responde que sí ve una sección de contacto con un campo de correo obligatorio. La sección de privacidad tiene su propia casilla opcional para ofertas y novedades, con un campo de correo para quien la marque. Para que la encuesta siga siendo anónima, mantén desactivado "Recopilar direcciones de correo electrónico" y no actives "Limitar a 1 respuesta", que obliga a todo el mundo a iniciar sesión.

Crea tu encuesta en un formulario de Google a partir de esta copia

Copiar la plantilla es más rápido que empezar con un formulario en blanco, y con tres cambios la haces tuya. Sustituye "nuestro producto o servicio" por lo que vendes de verdad. Reescribe las filas de la cuadrícula para tu negocio: una peluquería podría cambiar el plazo de entrega por el tiempo de espera, y una empresa de software por la puesta en marcha. Pon el nombre de tu negocio y el enlace a tu política de privacidad en el texto de privacidad. En una cuenta de Google Workspace, desactiva además la restricción a usuarios de tu organización para que puedan responder clientes de fuera.

Leer los resultados de la encuesta en Google Forms y en Sheets

La pestaña Respuestas muestra un gráfico de cada escala a medida que llegan las respuestas. Para ver tendencias en el tiempo, vincula el formulario a una hoja de cálculo. Un PROMEDIO de la columna de satisfacción te da una cifra que seguir mes a mes. La pregunta de 0 a 10 usa el mismo formato que el Net Promoter Score: cuenta las respuestas de 9 o 10, resta las respuestas de 0 a 6 y divide entre el número de respuestas. Lee primero las respuestas abiertas que acompañan a las puntuaciones bajas; suelen decir lo que el número no dice.

Tienes más formularios de opinión en las plantillas de encuestas, entre ellas el formulario de evaluación del curso para clases. Si recibes pedidos con un formulario, envía esta encuesta unos días después de servir cada formulario de pedido. Los pasos para copiarla están en cómo copiar un formulario de Google.