Satisfa: un modulo Google per il questionario di soddisfazione dei clienti

Satisfa è un modulo Google per questionari con un solo compito: capire quanto sono soddisfatti i tuoi clienti e cosa cambiare. Si compila in circa due minuti. I clienti valutano la soddisfazione complessiva, dicono quanto è probabile che ti consiglino, valutano quattro aspetti dell'esperienza e scrivono cosa è piaciuto e cosa dovresti migliorare. Nessuno deve lasciare nome o email, a meno che non voglia una risposta da te.

Un modello di questionario Google Moduli per la soddisfazione dei clienti

È adatto a negozi, e-commerce, aziende di servizi e liberi professionisti che vogliono un riscontro regolare senza pagare uno strumento per sondaggi. Invia il link dopo un acquisto, stampalo come codice QR sullo scontrino o aggiungilo alla firma email. Le due scale vengono per prime: soddisfazione da 1 a 5 e probabilità di consigliarti da 0 a 10, entrambe con un'etichetta a ogni estremità, così un numero basso significa la stessa cosa per tutti. La griglia valuta poi qualità, prezzo, assistenza clienti e tempi di consegna, da per niente soddisfatto a molto soddisfatto, e seguono le due domande aperte.

Come la diramazione mantiene anonimo questo questionario Google

L'ultima domanda della prima sezione chiede se puoi contattare il cliente in merito alle sue risposte. Chi risponde no passa direttamente alla sezione sulla privacy e invia il modulo senza lasciare alcun recapito. Chi risponde sì vede una sezione di contatto con un campo email obbligatorio. La sezione sulla privacy ha una propria casella facoltativa per offerte e novità, con un campo email per chi la spunta. Perché il questionario resti anonimo, lascia disattivato «Raccogli indirizzi email» e non attivare «Limita a 1 risposta», che obbliga tutti ad accedere.

Creare un questionario di soddisfazione con Google Moduli da questa copia

Copiare il modello è più veloce che partire da un modulo vuoto, e bastano tre modifiche per renderlo tuo. Sostituisci «il nostro prodotto o servizio» con quello che vendi davvero. Riscrivi le righe della griglia in base alla tua attività: un parrucchiere potrebbe sostituire i tempi di consegna con i tempi di attesa, un'azienda di software con l'avvio del servizio. Inserisci il nome della tua attività e il link alla privacy policy nel testo sulla privacy. Con un account Google Workspace, disattiva anche la limitazione agli utenti della tua organizzazione, così possono rispondere i clienti esterni.

Leggere i risultati del questionario clienti in Google Moduli e Fogli

La scheda Risposte mostra ogni scala in un grafico man mano che arrivano le risposte. Per seguire l'andamento nel tempo, collega il modulo a un foglio di calcolo. Una MEDIA della colonna della soddisfazione ti dà un numero da seguire mese dopo mese. La domanda da 0 a 10 usa lo stesso formato del Net Promoter Score: conta le risposte 9 o 10, sottrai le risposte da 0 a 6 e dividi per il numero di risposte. Leggi per prime le risposte aperte associate ai voti bassi; di solito dicono quello che il numero non può dire.

Altri moduli di opinione sono nei modelli di questionari, tra cui il modulo di valutazione del corso per le classi. Se raccogli ordini con un modulo, invia questo questionario qualche giorno dopo aver evaso ogni modulo d'ordine. I passaggi per copiarlo sono in come copiare un modulo Google.