Satisfa: Müşteri Memnuniyeti Anketi için Google Form

Satisfa, tek bir işi olan bir Google Form anketidir: müşterilerinizin ne kadar memnun olduğunu ve neyi değiştirmeniz gerektiğini öğrenmek. Doldurması yaklaşık iki dakika sürer. Müşteriler genel memnuniyetlerini puanlar, sizi tavsiye etme olasılıklarını belirtir, deneyimin dört bölümünü puanlar ve neyi beğendiklerini, neyi geliştirmeniz gerektiğini yazar. Size geri dönmenizi istemedikçe kimse ad veya e-posta vermek zorunda değildir.

Müşteri memnuniyeti için bir Google Form anket şablonu

Ücretli bir anket aracına para vermeden düzenli geri bildirim almak isteyen mağazalara, çevrim içi mağazalara, hizmet işletmelerine ve serbest çalışanlara uygundur. Bağlantıyı satın alma sonrası gönderin, fişe QR kod olarak basın veya e-posta imzanıza ekleyin. Önce iki ölçek gelir: 1'den 5'e memnuniyet ve 0'dan 10'a tavsiye etme olasılığı. İkisinin de iki ucunda etiket vardır, böylece düşük bir sayı herkes için aynı anlama gelir. Ardından tablo kaliteyi, fiyatı, müşteri hizmetlerini ve teslimat süresini “hiç memnun değilim”den “çok memnunum”a kadar puanlatır, sonra iki açık uçlu soru gelir.

Dallanma bu Google Form anketini nasıl anonim tutar

İlk bölümün son sorusu, müşteriyle yanıtları hakkında iletişime geçip geçemeyeceğinizi sorar. Hayır diyen müşteriler doğrudan gizlilik bölümüne geçer ve hiçbir iletişim bilgisi bırakmadan gönderir. Evet diyenler zorunlu bir e-posta alanı olan iletişim bölümünü görür. Gizlilik bölümünde kampanya ve duyurular için ayrı, isteğe bağlı bir kutu ve onu işaretleyenler için bir e-posta alanı bulunur. Anketin anonim kalması için “E-posta adreslerini topla”yı kapalı tutun ve herkesi oturum açmaya zorlayan “1 yanıtla sınırla”yı açmayın.

Bu kopyadan geri bildirim için Google Form anketi oluşturun

Şablonu kopyalamak boş bir formdan başlamaktan daha hızlıdır ve üç değişiklik onu sizin yapar. “Ürünümüz veya hizmetimiz” ifadesini gerçekte sattığınız şeyle değiştirin. Tablo satırlarını işletmenize göre yeniden yazın: bir kuaför teslimat süresini bekleme süresiyle, bir yazılım şirketi ise kurulum ve alışma süreciyle değiştirebilir. Gizlilik metnine işletmenizin adını ve gizlilik politikanızın bağlantısını yazın. Google Workspace hesabında, kuruluş dışındaki müşterilerin yanıt verebilmesi için kuruluşunuzdaki kullanıcılarla sınırlama ayarını da kapatın.

Müşteri anketi sonuçlarını Google Formlar ve E-Tablolar'da okumak

Yanıtlar sekmesi, yanıtlar geldikçe her ölçeğin grafiğini çizer. Zaman içindeki eğilimler için formu bir tabloya bağlayın. Memnuniyet sütununun ORTALAMA'sı, aydan aya takip edebileceğiniz tek bir sayı verir. 0-10 sorusu Net Promoter Score ile aynı biçimi kullanır: 9 veya 10 yanıtlarını sayın, 0 ile 6 arasındaki yanıtları çıkarın ve yanıt sayısına bölün. Önce düşük puanların yanındaki açık uçlu yanıtları okuyun; genellikle sayının söyleyemediğini onlar söyler.

Sınıflar için ders değerlendirme formu dahil, başka görüş formları anket şablonlarında. Siparişleri formla alıyorsanız bu anketi her sipariş formu tamamlandıktan birkaç gün sonra gönderin. Kopyalama adımları Google Form nasıl kopyalanır rehberinde.